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客户服务承诺
普罗维登斯公立学区相信,所有社区成员、学生、家长、员工和合作伙伴都可以在任何时候成为亚洲博彩app的客户。亚洲博彩app致力于确保亚洲博彩app的内部和外部互动反映和表达亚洲博彩app地区转型计划的核心价值观:(1)学生至上,(2)公平和机会,(3)透明度和(4)结果。下面列出的标准体现了这些核心价值。
顾客服务标准及指引
礼貌与尊重 - 亚洲博彩app将以尊重、尊严和友善的态度对待所有客户。
- 每位员工在与客户互动时都要有紧迫感。
- 每位员工都将维护客户的机密和隐私。
- 每个工作人员都将以专业和及时的方式进行沟通。
沟通和无障碍 - 当顾客进入学区学校或设施时,工作人员会立即与他们打招呼。
- 每个工作人员都将确保提供给客户的信息是准确和一致的,即使它需要回电话或电子邮件跟进。
- 每位员工都将在所有与客户的互动中使用积极的倾听技巧。
- 所有通讯将定期更新,以确保提供准确的信息。
- 双向沟通将优先加强客户关系和支持。
- 工作人员将使用各种通讯媒介,以提供公平获取信息的机会。
- 如果工作人员注意到顾客会说英语以外的语言,就会尽可能安排一名双语工作人员协助顾客。
专业、文化和语言反应能力 - 每位员工都将亲自承担协助或将所有客户与适当的人员或部门联系起来的责任。
- 回应将是及时的。
- 每个工作人员将在24小时内回复电话、电子邮件和书面请求。如果不能在规定的时间内提供答复,将通知客户并给予估计答复时间。
归属感环境 - 每个工作人员都有责任在所有地区的学校、部门和设施中创造一个吸引人的、面向社区的、文化响应的环境。
- 工作人员应随时佩带身份证件,并穿着适合其工作的职业装。
- 所有地区学校和设施的标志都将欢迎并清楚地引导访客前往主要办公室。
- 员工有责任确保环境给顾客灌输归属感。
意识和持续改进 - 部门领导将为员工创造机会,让他们反思和发展自己的能力,以提供优质的客户服务。
- 地区及大厦领导将建立双向沟通的渠道,以接受回馈,以改善。
- 正规博彩app排名将建立一个衡量客户服务的影响和质量的系统,以努力不断改进。
部分改编自奥西奥拉学区客户服务标准和指南。
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让亚洲博彩app谈谈!是一个革命性的客户服务解决方案,允许社区分享意见和提问,每周7天,每天24小时。它将帮助亚洲博彩app的学区与学生、家长、老师、员工和社区居民建立积极、富有成效的关系——一次一次的对话!
让亚洲博彩app谈谈!通过促进地区领导人与利益相关者之间的公开对话,促进诚实的对话并推动行动。《Let’s Talk!》,亚洲博彩app可以简化沟通,在潜在危机发生之前发现它们,并与整个社区建立更牢固的关系。让亚洲博彩app谈谈!意味着亚洲博彩app致力于通过倾听来领导。
链接到Let's Talk!用户应用程序。家庭可以将应用程序下载到他们的手机上,或者直接从亚洲博彩app的网站提交请求。
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以下是一些常见问题的答案:
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问:什么是Let’s Talk!?
A:亚洲博彩app谈谈吧!是一个双向的在线客户服务解决方案,即时将亚洲博彩app的教育社区与地区决策者联系起来。虽然电话、电子邮件和面对面会议仍然是亚洲博彩app参与战略的重要组成部分,但让亚洲博彩app谈谈!与这些传统的通信形式相比,它提供了更高层次的连通性和可靠性。它确保亚洲博彩app的家长、员工、学生和社区成员可以在方便的时候与亚洲博彩app交流。
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问:Let 's Talk!工作吗?
A:亚洲博彩app谈谈吧!是可用的一天24小时,一周七天从任何电脑,平板电脑,或智能手机。要提交对话,只需单击Let 's Talk!弹出选项卡或点击地区网站上的“联系亚洲博彩app”选项卡。还有一款适用于iOS和Android设备的应用程序。下载应用程序,进入亚洲博彩app的Let 's Talk!ID (PP2638)访问普罗维登斯学校部门的页面。你也可以访问Let 's Talk!并通过电话(401)429-6882提交您的请求。
当你通过Let’s Talk提交评论或问题时!时,系统会自动将其传送给适当的工作人员进行跟进。您可以保持匿名或留下您的联系信息,以获得个人回复。另一个选项允许您隐藏您的联络资讯,但仍能收到地区的直接回复。
该系统还允许该地区测量和跟踪电子邮件、电话和面对面的会议。管理员可以访问一个交互式仪表板,该仪表板突出显示公共主题、平均员工响应时间和总体社区满意度,从而将每次交互转化为改进的机会。
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问:地区将如何使用“让亚洲博彩app谈谈!”?
A:这个地区正在使用Let 's Talk!开通社区成员与地区领导人之间的沟通渠道。亚洲博彩app希望听到更多的人对重要的地区问题的意见,这样亚洲博彩app就可以继续为所有学生提供高质量的教育和安全的学习环境。
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问:地区如何从“让亚洲博彩app谈谈!”中获益?
A:亚洲博彩app谈谈吧!使亚洲博彩app能够不断把握亚洲博彩app教育界的脉搏。它帮助亚洲博彩app考虑和理解利益相关者的观点,同时简化地区沟通,减轻员工工作量,改善亚洲博彩app的客户服务。
而不是一个人回复电子邮件,另一个人回电话留言,第三个人
在处理在线评论时,员工可以协作提供一个单一的、无缝的响应。此外,Let 's Talk!显示所有提交和谁是回应不同的对话,以避免重复的工作。 -
问:匿名功能的好处是什么?
答:亚洲博彩app理解有些人在留下反馈时可能会犹豫是否提供他们的名字。匿名功能允许社区成员在保持身份隐私的情况下留下评论和问题。
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问:地区能否识别匿名使用者?
答:不是。只有在书面文本中披露了一个人的身份,地区领导人才会知道。
为了防止系统被滥用,记录了计算机IP地址等技术标识符,但这些标识符仅对K12可用洞察力. 区里没人能看到这些信息。
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问:什么是隐藏客户?
答:隐藏客户是那些选择对该地区保持匿名,但在系统中添加了联系信息以接收回复的人。“隐藏客户”功能允许该地区在不透露个人身份的情况下回答问题,纠正错误信息,并邀请进一步讨论。